Deine Einstiegsmöglichkeit bei Sopra Steria

Wir sind heute [movers] und morgen [shapers].

Als [movers] sind wir strategische und überzeugende Vordenker*innen in einer der führenden europäischen Management- und Technologieberatung. Wir unterstützen unsere Kunden, treiben Ideen voran und inspirieren. Als [shapers] formen wir konkrete Lösungen und gestalten Prozesse. Wir nutzen innovative Technologien und eröffnen so neue Wege. So ist jede*r von uns stets beides: [mover & shaper]. Gemeinsam sind wir weltweit 46.000 [movers & shapers] - und uns alle eint das Ziel, mithilfe digitaler Technologien die Zukunft für unsere Kunden erfolgreich zu gestalten.

Gemeinsam mit Dir möchten wir unser Service Team im Bereich Application Management weiter ausbauen. Dabei bieten wir maßgeschneiderte Branchenlösungen als Managed Service in Zusammenarbeit mit unseren Near- und Offshore Service Centern an.

Bist Du auch ein [mover & shaper]? Dann suchen wir Dich unbefristet als:

Professional

Service Delivery Manager (m/w/d)

Das erwartet Dich als [mover & shaper]

  • Du bist zentrale*r Ansprechpartner*in unserer Kunden im Sinne einer ganzheitlichen Kundenverantwortung über den gesamten Lifecycle aller bereitgestellten Managed Services
  • Du stellst sicher, dass die Services in der vereinbarten Qualität und innerhalb des vereinbarten Kostenrahmens bereitgestellt werden- eine hohe Kundenzufriedenheit hat für Dich Priorität
  • Du verantwortest die inhaltliche Umsetzung der Verträge sowie das zugehörige Change Management und Du bist die zentrale Schnittstelle des Kunden zu den Ansprechpartner*innen
  • Du berätst den Kunden initial bei Anforderungen oder Innovationen und besetzt die Themen & Projekte entsprechend mit kompetenten Ansprechpartner*innen
  • Du sorgst gemeinsam mit den Kunden für den Aufbau und die Weiterentwicklung eines Business Continuity Managements sowie einer Notfallplanung
  • Bei Notfällen bist Du erste Eskalationsinstanz für Deine Kunden
  • Du bist verantwortlich für das regelmäßige Service Reporting, für die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements sowie entsprechender Maßnahmen für deren Weiterentwicklung
  • Du arbeitest aktiv mit Teams aus dem Applikations- und Infrastrukturumfeld sowie aus unseren Shoring Standorten zusammen
  • Du unterstützt in der Konzeption von Service- und Projektvereinbarungen

Das macht Dich zum [mover & shaper]

  • Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik, -Mathematik, Wirtschaftswissenschaften, eine vergleichbare Ausbildung und/oder einschlägige Praxiserfahrung in vergleichbarem Umfeld
  • Mehrjährige Berufserfahrungen im Kunden- und Projektmanagement
  • Gute Methodenkompetenz
  • Zertifizierung nach ITIL und im Projektmanagement, z.B. PRINCE2
  • Einschlägige Branchenkenntnisse (z.B. Finanzwirtschaft) von Vorteil
  • Systematische, strukturierte und termingerechte Arbeitsweise
  • Selbständige Vorgehensweise, souveränes Auftreten und Zielstrebigkeit, starke analytische Fähigkeiten und Lösungsorientierung
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Die Tätigkeit erfolgt vor Ort bei unseren Kunden und/oder in unseren Geschäftsstellen oder remote

Das bieten wir [movers & shapers]

  • Weiterbildung: umfangreiche fachliche und methodische Trainings inkl. Zertifizierungen
  • Work-Life-Balance: Arbeitszeitkonto, mobiles Arbeiten, Sabbatical, Familienservice
  • Bahnfahren: BahnCard 25, 1. Klasse - geschäftlich und privat
  • Selbst fahren: Firmenwagenregelung und Dienstfahrrad per Gehaltsumwandlung
  • Feelgood-Atmosphäre: Unternehmensweite (Online) Team-Events, Afterworks und Office-Feiern an unseren Standorten
  • Unser Beitrag: Netto-Null-Emissionen bis 2028 und viele weitere Corporate-Responsibility-Projekte in den Bereichen Bildung, Beschäftigung und digitale Inklusion
  • Unser Mindset: Teamspirit, offene Türen, Duzkultur, gelebte Vielfalt
  • Jetzt bewerben: schnell und bequem ohne Anschreiben!


Ansprechpartner*in

Samira Göbel

+49 40227034467
samira.goebel@soprasteria.com

Sopra Steria
Hans-Henny-Jahnn-Weg 29
22085 Hamburg